2023 yılı, Tokat’ta ve Türkiye'nin 61 ilinde tüketici şikayetlerinde büyük bir artışa sahne oldu. 2023 yılı, Türkiye genelinde tüketici hakları konusunda bir dizi zorlukla anılıyor. Tokat başta olmak üzere ülkenin 61 ilinde faaliyet gösteren tüketici birliklerine yapılan başvurular, geçmiş yıllara kıyasla önemli bir artış gösterdi. Toplamda yaklaşık 11 bin şikâyet kaydedilirken, bu şikâyetlerin çoğunluğu ev sahibi ve kiracı arasındaki anlaşmazlıklar, gıda güvenliği ve fiyatları, mesafeli satış ve kargo hizmetlerinde yaşanan mağduriyetlerle ilgiliydi.
Bu yılın en dikkat çeken sorunlarından biri, fahiş kira artışları oldu. Bu konuda toplamda 1976 şikâyet alındı. Ev sahipleri tarafından uygulanan yüksek kira artış oranları, özellikle büyük şehirlerde yaşayan kiracıları zor durumda bıraktı. Kiracıların haklarını korumaya yönelik mevzuat eksiklikleri ve uygulamadaki zorluklar, bu sorunun çözümünde önemli bir engel teşkil etti.
Gıda fiyatlarındaki artış da vatandaşların ciddi şekilde rahatsızlık duyduğu bir diğer konu olarak öne çıktı. Raf ve kasa fiyatları arasındaki farklar, stokçuluk ve fiyat artışları gibi konular, 1922 şikâyetle gündeme geldi. Tüketiciler, özellikle temel gıda maddelerindeki fiyat artışlarının bütçelerini olumsuz etkilediğini belirtti.
Kentsel dönüşüm projeleri de tüketici şikâyetlerinde önemli bir yer tuttu. Bu alanda 815 şikâyet kaydedilirken, projelerin uygulanış biçimleri, müteahhitlerin sorumlulukları ve tüketicilerin hakları konusunda çeşitli endişeler dile getirildi.
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerle ilgili sorunlar da 677 şikâyetle gündeme geldi. Tüketiciler, çoğunlukla sipariş iptalleri, stok sorunları ve fiyat artışları gibi konulardan şikâyetçi oldu. Özellikle online platformlardaki 'stokta yok' uyarıları ve sonrasında yapılan fiyat güncellemeleri, tüketici güvenini zedeleyen unsurlar arasında yer aldı.
Dolandırıcılık faaliyetleri konusunda da ciddi bir artış gözlendi. Özellikle kargo firmaları adına atılan dolandırıcılık içerikli mesajlar, 623 şikâyetle kayıtlara geçti. Bu tür mesajlar genellikle, kargonun teslim alınmadığı ve bu nedenle ödeme yapılması gerektiği şeklindeydi. Tüketiciler, bu tür dolandırıcılık girişimlerine karşı daha fazla bilinçlendirilmeye ihtiyaç duyduklarını ifade etti.
Diğer taraftan, banka promosyonları, kredi kartı aidatları ve pet maması fiyatları gibi farklı konularda da pek çok şikâyet alındı. Tüketiciler, özellikle finansal hizmetler ve evcil hayvan ürünleri konusunda daha şeffaf ve adil uygulamalar talep etti.
Genel olarak, 2023 yılında Türkiye'deki tüketici şikâyetleri, hem çeşitlilik hem de sayı bakımından önemli bir artış gösterdi. Tüketicilerin haklarının korunması ve şikâyetlerinin etkili bir şekilde ele alınması, hem kamu otoriteleri hem de özel sektör için önemli bir sorumluluk alanı olarak öne çıkıyor. Bu durum, Türkiye'nin tüketici hakları konusundaki mevcut mevzuatının ve uygulamalarının gözden geçirilmesini ve güncellenmesini gerektiriyor. Tüketicilerin mağduriyetlerinin giderilmesi ve haklarının korunması, sürdürülebilir bir ekonomik ve sosyal kalkınmanın temel taşlarından biri olarak kabul edilmelidir.
