📈 Şikayetvar Verileri Kapsamlı Rapor Yayınladı
Elektrikli araçlar Türkiye yollarında hızla artarken, beraberinde getirdiği sorunlar da büyüyor. Çözüm platformu Şikayetvar’ın yayınladığı son verilere göre, elektrikli araçlara yönelik şikayetler son bir yılda yüzde 117 artış gösterdi. Şarj istasyonlarıyla ilgili şikayetler ise yüzde 55 oranında yükseldi.
⚡ En Çok Şikayet Edilen Konular: Şarj Sorunları ve Servis Bekleme Süreleri
Kullanıcıların en fazla şikayet ettiği başlıklar arasında şu sorunlar yer aldı:
-
Vadedilen menzilin gerçeği yansıtmaması,
-
Şarj istasyonlarının yetersizliği,
-
Şarj istasyonlarıyla araçların uyumsuz çalışması,
-
Bağlantı kesintileri,
-
Servis randevularında yaşanan uzun bekleme süreleri.
Bu durum, elektrikli araçlara geçiş yapan birçok tüketicinin hayal kırıklığı yaşamasına neden oluyor.
🔌 Altyapı Yetersiz mi? Şarj Noktası Şikayetleri Yüzde 55 Arttı
Yalnızca elektrikli araçlara değil, şarj istasyonlarına yönelik şikayetlerde de ciddi artış gözlemlendi. Özellikle yolculuk sırasında aniden kesilen bağlantılar, uygulamalardaki yazılım hataları ve dolu ya da arızalı şarj üniteleri kullanıcıların sabrını zorluyor.
🚘 TÜİK Verileri: Araç Sayısı Patladı, Şikayetler de Arttı
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verileri, elektrikli araçların yaygınlaştığını net bir şekilde ortaya koyuyor. Buna göre:
-
2011 yılında sadece 24 adet elektrikli araç trafiğe kayıtlıyken,
-
2023 sonunda bu sayı 183 bin 776’ya ulaştı.
-
Sadece 2023’te araç sayısı yüzde 129,6 arttı.
Buna paralel olarak şikayetler de katlandı. 2025 Nisan itibarıyla şikayetler, geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 117 oranında arttı. Kısa dönem veriler ise daha çarpıcı: Son bir ayda yüzde 46, son bir haftada yüzde 69 artış kaydedildi.
📊 Tüketicinin Talebi: Altyapı Geliştirilsin, Bilgilendirme Artsın
Elektrikli araçlara yönelen kullanıcılar, sektörün yalnızca satış değil hizmet ve altyapı alanlarında da gelişmesini bekliyor. Uzmanlar, altyapı yatırımlarının hızlandırılması, şarj ağı optimizasyonu ve servis kapasitesinin artırılması gerektiğine dikkat çekiyor.
Şarj istasyonları şikayetleri yüzde 55’e yükseldi
Veriler incelendiğinde sorunun sadece elektrikli araçlarla sınırlı olmadığı gözlemleniyor. Şarj istasyonlarıyla ilgili şikayetleri de aynı paralellikte yükseliyor. Şikayetvar verilerine göre, şarj istasyonlarına dair şikayetler de son bir yılda yüzde 55, son bir haftada yüzde 50 oranında arttı.
Elektrikli araç kullanıcılarının en sık karşılaştığı sorunlar:
- Gerçek kullanımda beklenen menzilin tutmaması
- Şarj istasyonlarıyla uyumsuzluk ve bağlantı kesintileri
- Yazılım güncellemeleri sonrası artan teknik problemler
- Yetkili servis sayısının azlığı
- Servis randevularında uzun bekleme süreleri ve dönüş eksikliği
- Satış sonrası müşteri hizmetleri yetersizliği
- Kampanyalı satışlarda fiyat değişikliği ve şeffaflık sorunu
Şarj istasyonlarıyla ilgili en çok şikayet edilen konular:
- Şarj istasyonlarının azlığı
- Bozuk ya da çalışmayan istasyonlar
- Şarjın ortasında sistemin durması veya bağlantının kopması
- Yoğunluk ve randevu almada yaşanan sorunlar
- KWh başına ücretin beklenmedik şekilde artması
- Mobil uygulama ve ödeme problemleri
- Uygunsuz lokasyonlar ve eksik bilgilendirme
Elektrikli araçlarla ilgili platforma ulaşan bazı şikayetler şöyle sıralandı:
Aracım sol şeritte ansızın durdu: Artık güvenmiyorum
1 yılı aşkın süredir kullanıyorum, aracım 22 bin km oldu. Aldığımız ilk günden bugüne çeşitli sorunlar yaşadım. ‘Yeni araç illa ki olur’ dedik. Teknisyenlere birlikte aracı öğrenerek bir şekilde bugünlere geldik. Ama şu anda aracın verdiği hata çok ciddi ve hayati bir hata! Enerji sistem arızası. Yani araç 80 -100 km hız ile giderken yolda ansızın hız, enerji kesmesi ve otoban da sol şeritte frenleyerek kalması. Artık hiç güvenim kalmadı çünkü insan hayatı bu kadar ucuz olmamalı. Hazır olamayan gerekli testlerden geçmiş olsa bile ciddi yazılımsal sorunları olan bir aracı artık korkarak kullanmaktan çok çekiniyorum. Aracım şu anda serviste çözüm bekliyor bu sorunu çözmezler ise bu aracı artık kullanmak istemiyorum.
Kağıt üstünde 465 km, ekranda 370 km
Aracı aldığımda km menzili 465 olarak belirtilmiş, fakat aracı yüzde 100 şarj ettiğimde menzil 370-380 km arasında gösteriyor. Şu an yazdığım, giden km değil, gösterilen menzil. Servise ulaşmaya çalışıyorum. Kalibrasyon yapmam gerektiğini, şarj etmemi ve sorunun geçeceğini söylüyorlar. Araçla 4 bin km üzerinde gittim ama yine aynı menzili gösteriyor. Konu ile ilgili acil destek ve problemin çözülmesini istiyorum.
Araç hiçbir istasyonda şarj olmuyor
Kampanyaya güvenip şehir dışına çıktım ve sonuç hüsran. Araç hiçbir istasyondan hiçbir saatte şarj olmuyor. Her anlamda tam bir pişmanlık. Ne aracın arızası bitiyor ne de farklı bir sorunla karşılaşınca muhatap bulunuyor. Madem başaramayacaksınız neden kampanya yapıyorsunuz?
Ön sipariş verdim, fiyat durmadan artıyor
08.04.2025 tarihinde uzun menzil model cam tavan ekstra paketiyle ön sipariş oluşturduk. Paketi oluşturduktan sonra geri ödememiz gereken tutarda 30 bin TL bir artış olmuş. Tekrar baktığımızda paketlerde bir artış olduğunu fark ettik. Ancak biz paketleri kampanyalı olarak almıştık zaten. Anahtar teslim fiyatında bir değişiklik olsa anlarım fakat, kampanyalı satılan paketlerin fiyatları değişince neden bizim geri ödeme ücretimiz arttı, anlamış değilim. Daha ne kadar ödeyeceğimiz belli değil. Acil dönüş bekliyorum.
Full paket aracımın birçok özelliğini kullanamıyorum
2024 model elektrikli bir aracım var ve ‘Güncelleme başarısız’ hatası veriyor. Defalarca yazdım, sürekli aynı işlemleri tekrar ediyoruz. DTC sıfırlama, yeniden başlatma işlemleri yapılıyor. Servis randevusu için aradım, fakat dönen yok. Sorunu çözmesi gereken başkasıymış gibi davranıyorlar. Full paket aracımın birçok özelliğini kullanamıyorum. Bu gibi durumlar, marka değerine zarar veriyor. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Satış var, destek yok
5 ay önce aldığım araçta sürekli enerji sistemi arızası yaşıyorum. Servis, yazılım güncellemesiyle sorunların çözüleceğini söylüyor ama her güncellemeden sonra daha fazla sorun çıkıyor. Araç, yüzde 50’de şarjı kesiyor, sürüşe izin vermiyor, ekranlar aniden kapanıyor. Uzaktan erişim hiç çalışmadı. Servis randevusu için 1 ay bekliyoruz. Konfor beklerken paramızla rezil olduk. Hazır olmayan aracı satıyorsanız, en azından satış sonrası desteğiniz düzgün olsun.
Arabayı sattıktan sonra muhatap bulunmuyor
Müşteri hizmetlerine ulaşmak en az 1 saat sürüyor. Aradığınızda tam 40 kişi bekleme sırasındasınız ve ancak 1 saat bekledikten sonra temsilciye ulaşabiliyorsunuz. Bu kadar müşterisine saygısız bir marka görmedim. Arabayı sattıktan sonra muhatap bulunmuyor.
Seyir halinde cam tavan delindi ve facianın eşiğinden döndük
Elektrikli aracımla seyahat halindeyken, yoldan gelen bir taş parçası cam tavanı delip seyir halindeyken arabanın içine girdi. Arkada oğlum uyuyordu ve arabayı ben kullanıyordum. Şans eseri yan koltukta kimse yoktu ama o taş bana veya oğluma gelse nasıl bir sonuç olacaktı, tahmin edebiliyor musunuz? Elimde görüntüler ve polis tutanağı mevcut. Bu güvenlik açığından dolayı markayı mahkemeye vermeye hazırlanıyorum.
