Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 1 Ocak 2025 tarihinde yürülüğe giren yeni yönetmeliğin tüketici haklarında ciddi kısıtlamalar getirdiğini açıkladı. Yeni düzenlemeyle, akıllı saat, cep telefonu, tablet, bilgisayar ve motosiklet gibi ürünlerde tüketicilere tanınan 15 günlük cayma hakkı kaldırıldı. Bu değişiklik, uzaktan satışlarda ürün beğenilmediğinde veya memnun kalınmadığında tüketicilerin iade hakkını kullanamamaları anlamına geliyor.
Mahmut Şahin, bu değişikliğin tüketiciler için büyük bir mağduriyet yaratacağını belirterek, "Uzaktan satışın temel ilkesi tüketici dostu olmasıdır. Bu hak, tüketicilere alışveriş yaparken güven veriyordu. Ancak artık tüketici, memnun kalmadığı bir ürünü iade edemeyecek," dedi.
Kargo Masrafları Tüketiciye Yüklendi
Yeni yönetmelikle birlikte kargo masrafları da tüketicilere yüklenmiş durumda. Eskiden iade işlemlerinde kargo üretini satıcı karşılarken, yeni düzenlemeyle bu masrafın tümü tüketiciye ait oldu. Şahin, "Batılı ülkelerde tüketici hakları çok daha ileri seviyedeyken, bizde bu haklar kısıtlanıyor. Kargo üretini tüketiciye yüklenmesi ek bir yük getiriyor ve bu da mağduriyetleri artırıyor," dedi.
Tüketici Hakem Heyetlerine Yoğunluk Bekleniyor
Mahmut Şahin, bu yeni düzenlemenin tüketici hakem heyetlerinde yığılmalara neden olacağını belirtti. "1 Ocak’tan itibaren tüketici hakem heyetlerinde ciddi bir yığılma olacak. Biz, bu yönetmelik değişikliğinin iptali için 1,5 yıl önce dava açtık, ancak hâlâ bir karar çıkmadı. Eğer iptal karanı gecikirse, bu süreçte yaşanan mağduriyetler nasıl telafi edilecek?" diye sordu.
Dolandırıcılara Fırsat Kapısı
Şahin, yeni yönetmeliğin dolandırıcılığı artırma riskini de beraberinde getirdiğini ifade etti. "Telefon siparişi verdiniz, oyuncak telefon geldi. Bu durumda iade hakkınız yok. Dolandırıcılar için adeta bir fırsat yaratıldı. Tüketici hem para hem zaman kaybedecek," dedi.
Tüketiciler İçin Riskler Artıyor
Yeni düzenleme, tüketicilere maddi ve manevi yükler getiriyor. Aldatıcı reklamlar ve yanlış ürün teslimatlar karşısında daha savunmasız hale gelen tüketiciler, uzun yargı süreçleriyle uğraşmak zorunda kalabilir. Şahin, "Bu düzenleme, tüketicinin değil, satıcının çıkarlarını koruyor. Tüketici, dolandırıcılık durumunda uzun bir yargı süreciyle baş başa kalacak," diyerek tepkisini dile getirdi.
